1. Resumen general
Presencia de Negocio ofrece servicios digitales personalizados de diseño, montaje y mantenimiento web. Al tratarse de un servicio adaptado a cada negocio, los reembolsos dependen del estado del trabajo en el momento de la solicitud.
Los derechos legales de garantía, desistimiento o protección del consumidor se aplicarán según la normativa vigente del país correspondiente. En España, por ejemplo, el plazo general de desistimiento para contratación a distancia suele ser de 14 días naturales cuando resulte aplicable.
2. Solicitud antes de iniciar el trabajo
Si solicitas la cancelación antes de que el equipo haya iniciado el trabajo personalizado de tu web, podrás solicitar el reembolso del importe pagado, descontando, si corresponde, costes de pasarela, impuestos o gastos externos no recuperables.
3. Trabajo ya iniciado
Cuando el trabajo personalizado ya haya comenzado, el importe del alta inicial no será reembolsable en la parte correspondiente al trabajo realizado, planificación, diseño, estructura, gestión o materiales ya preparados.
Si existe una situación excepcional, revisaremos el caso de forma individual para buscar una solución razonable.
4. Mensualidad y cancelación del servicio
El primer pago incluye el primer mes. Las mensualidades posteriores cubren mantenimiento y soporte del periodo correspondiente. Puedes solicitar la cancelación escribiendo a atencion@presenciadenegocio.com. La cancelación evitará renovaciones futuras cuando se solicite con antelación suficiente para procesarla.
5. Ampliaciones o extras
Las ampliaciones, funcionalidades adicionales o trabajos extra aceptados por el cliente se consideran servicios personalizados. Su reembolso dependerá del avance del trabajo y de los costes ya asumidos.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar una cancelación o reembolso, escribe a atencion@presenciadenegocio.com indicando el email de contratación, el plan contratado y el motivo de la solicitud.